IL N’Y A PAS DE PROBLEMES, IL Y A QUE DES SOLUTIONS !

FAQ

NOUS SOMMES LE SHO-P

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez nous contacter à l’adresse email suivante : contact@lesho-p.com et on se fera un plaisir de vous répondre

D’où viennent vos produits ?

Ils viennent tous de France ou d’Italie. Mais on espère que cette liste s’agrandira car nous sommes à la recherche de talents tout autour de la Méditerranée

Je souhaite passer commande mais le produit est épuisé. Allez vous en recevoir d’autres ?

Certains de nos produits sont des pièces uniques et ne reviendront pas. D’autres sont en fabrication permanente, il vous suffit d’inscrire votre adresse mail lorsqu’apparait « m’avertir de sa disponibilité » ou de revenir régulièrement sur notre site pour vérifier la disponibilité du produit !

Comment annuler / modifier ma commande ?

Si votre commande a été effectuée dans les 24h, vous pouvez envoyer un message au service client (contact@lesho-p.com) en précisant votre numéro de commande et votre identifiant. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande. Toutefois, pour vous garantir les meilleurs délais de livraison, nous préparons et expédions votre commande dans les heures qui suivent la validation de votre panier. Il nous est parfois donc impossible d’annuler/modifier votre commande lorsque celle-ci a été validée.

Pourquoi un paiement uniquement par Paypal ?

Parce que c’est rapide, sécurisé et pratique !

Comment puis je retourner un article commandé sur le sho-p ?

Nous aurions préféré que l’article vous plaise mais vous disposez d’un délai de quatorze jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement s’ils ne conviennent pas. Les articles doivent nous être retournés dans leur emballage et dans leur état d’origine, accompagnés du bordereau de livraison reçu initialement avec votre colis.

Pour procéder à un retour :

  1. Envoyez un message à contact@lesho-p.com en précisant votre numéro de commande et votre identifiant ainsi que la raison de votre retour;
  2. Nous vous enverrons un message contenant un formulaire de retour à remplir obligatoirement dans le colis
  3. Déposez le colis dans un bureau de poste La Poste.
  4. Une fois le colis de retour reçu, nous vous rembourserons dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Nous ne faisons pas d’échange de produits.

Mon article présente des défauts. Que dois-je faire ?

Nous accordons la plus grande attention à la qualité de nos produits. Toutefois ceux-ci sont presque tous fabriqués à la main ou possèdent des éléments vintage … de légères marques et déformations peuvent alors apparaître. Nous ne considérons pas cela comme un défaut mais comme la signature d’une authenticité.

Si vous trouvez ce défaut trop gênant, veuillez contacter notre Service Client par email et mentionner votre numéro de commande, le détail de l’article défectueux, et la description du défaut (photo idéalement). Nous reviendrons vers vous rapidement et procéderons au retour de l’article.

J’ai reçu un article cassé. Que dois-je faire ?

Flûte ! Certains de nos produits sont fragiles et nous les emballons pour cela avec tout le soin possible, mais il arrive que les manipulations du transporteur soient trop brutales et que les produits cassent.

Nous vous présentons tout d’abord toutes nos excuses pour ce désagrément. Dans ce cas, nous vous invitons à prendre en photo le dégât dès l’ouverture de votre colis et à nous le signaler dans les meilleurs délais en contactant immédiatement le service client.

Comment s’inscrire à la newsletter ?

Très bonne question ! Il vous suffit d’aller en bas de page du site et d’entrer votre adresse mail à la place précisée.